TeamSystem Case Study

Monitorare i Database grazie a Flex Services

“Flex ci ha aiutato a coinvolgere anche le persone dei differenti reparti, rendendole responsabili dei vari applicativi che possono venire ingaggiati per risolvere problemi minori. Questo implica un importante sgravio di lavoro per il reparto IT dai problemi di primo livello.”

Mirko Piaggesi

Responsabile Sistemi Informativi Interni, TeamSystem

Paese o regione:
Italia

Settore:
Software House

Servizi usati

Intervista a  Mirko Piaggesi, Responsabile dei Sistemi Informativi Interni di TeamSystem 

Introduzione

SolidQ e il servizio Flex Services hanno contribuito al miglioramento e al consolidamento di alcuni sistemi di gestione iterna di TeamSystem che ha deciso di affidare il monitoraggio delle proprie istanze business critical al nostro servizio di gestione e analisi. Questa decisione ha permesso di migliorare la performance e la stabilità dei propri sistemi di SQL Server grazie al monitoring e alla costante manutenzione, nonché alla produzione di report mensili di analisi passata e futura.

In breve, TeamSystem è passata dall’avere una visione dei sistemi e delle esigenze incompleta, ad una visione tecnica chiara, completa e predittiva, in grado di adattarsi in modo agile ad una crescita sempre maggiore dei dati all’interno dell’azienda.Il servizio Flex Services di SolidQ ha reso possibile il miglioramento e il consolidamento dei database di EstEnergy che ha deciso di affidare il monitoraggio delle proprie istanze business critical proprio al nostro servizio di gestione e analisi. L’introduzione di Flex ha permesso a EstEnergy un risparmio non solo in termini di costi, ma soprattutto di tempo nell’utilizzo delle risorse interne IT che sono state impiegate per il perfezionamento di progetti aziendali in essere.

 

Company profile

Il gruppo TeamSystem è riconosciuto a livello nazionale come realtà leader nella progettazione e vendita di software gestionali/ERP e nell’erogazione di servizi formativi. Entrambi sono pensati per Aziende, Microimprese, Associazioni, Palestre, Impianti Sportivi, Centri Benessere/SPA, Artigiani e Professionisti (Commercialisti, Consulenti del Lavoro, Avvocati, Amministratori di Condominio e Liberi Professionisti).

Grazie alle specifiche competenze delle sue diverse società, il gruppo garantisce ad aziende e professionisti una vasta scelta di prodotti e servizi, che spaziano dai software gestionali alla consulenza ed all’education. Fanno capo al gruppo TeamSystem, ACG, Danea Soft, Digita, Euroconference, H-umus, Inforyou, Lexteam, Metodo, Nuovamacut, Optime, TeamSystem Communication, TeamSystem Service e TSS.

Situazione Iniziale
  • 4 istanze riconosciute come business critical; nel corso degli anni e con l’evoluzione del business le istanze critiche sono passate a 20.
  • Un numero ridotto di persone potevano dedicare parte del loro tempo al monitoraggio dei database, un tempo quantitativamente limitato e marginale rispetto ai principali task quotidiani
  • Le risorse, parzialmente dedicate alla gestione di SQL Server, non erano in pieno possesso delle competenze necessarie per un ambiente in costante evoluzione.
  • Le ore di lavoro extra crescevano ogni qualvolta subentrava un nuovo problema in SQL Server, poiché il problema non era immediatamente visibile in quanto l’attività di troubleshooting richiede generalmente molto tempo.
  • I problemi di performance non solo impattavano sul reparto IT interno, ma su tutta l’azienda. L’IT department gestisce tutte le applicazioni in essere nell’azienda (CRM utilizzato dalle TeamSystem Sales, gestionali aziendali, ..). Ogni qualvolta un’applicazione subiva un calo di performance, era inevitabile riscontrare il malumore del reparto colpito che rischiava di perdere anche giornate lavorative in attesa della risoluzione.
Soluzione

TeamSystem si è rivolta a SolidQ per monitorare 19 istanze, sottoscrivendo il servizio Flex, 8×5 nella modalità Standard con SLA Enterprise. Il livello Standard prevede:

  • il servizio indipendente Health Check, che analizza e diagnostica eventuali problemi nella base dati;
  • telemetria: raccolta dei dati costituenti la normale base operativa
  • monitoring delle istanze cliente e aggiornamenti della piattaforma Flex per improvement e bug fixing
  • Service desk per 8 ore al giorno, 5 giorni a settimana
  • Dashboard intuitive per cogliere nell’immediato la situazione globale delle istanze monitorate
  • supporto telefonico
  • gestione incidenti, in base al Service Level Agreement (SLA) concordato
  • report mensili per un’analisi passata e suggerimenti su eventuali situazioni d’attenzione
  • meeting mensile sullo stato del servizio.

Lo SLA Enterprise permette inoltre di avere la più veloce reattività di intervento sui problemi da parte del team internazionale di supporto e la gestione 24×7 dei problemi più critici.

In poche parole, TeamSystem ha attivato il servizio di monitoraggio delle istanze Microsoft SQL Server, inclusa l’indicazione proattiva di attività migliorative per l’incremento delle prestazioni o di attività di manutenzione per prevenire eventuali disservizi e garantire la piena operatività delle sue istanze.

Vantaggi
  • Sono state coinvolte risorse provenienti dai diversi reparti, rese responsabili dei vari applicativi e ingaggiabili per la risoluzione di problemi minori di primo livello. Questo si traduce in un importante sgravio di lavoro per l’IT Department interno e quindi di risparmio in termini di tempo.
  • Aumento del tempo dedicato ad altri progetti aziendali
  • Starting point per le indagini in caso di calo delle performance in qualche applicazione
  • Visione non solo passata del sistema, ma anche futura grazie ai report che permettono di analizzare i dati in modo predittivo.

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