Creación Data Warehouse Corporativo

Creación de un Enterprise Data Warehouse y definición de nuevos procesos analíticos para la mejora continua

 

País o región: Europa Sector destinatario: Retail Automovilístico

Introducción
Desde el departamento de IT junto con el departamento de Consumer Excellence, se ha liderado la mejora y consolidación de los sistemas analíticos, migrando la plataforma de Microstrategy a una plataforma basada en tecnología Microsoft, además de orientarla mejorar su comunicación con el cliente y proveer información avanzada a todos los departamentos de la compañía, así como a los concesionarios y talleres de la red. “Tras la colaboración con SolidQ, Toyota España dispone de un enterprise data warehouse donde se ha centralizado la información más relevante de la compañía, facilitando, no solo la inclusión de nuevas fuentes de datos de manera ágil, sino también ayudando a mejorar y alinear los procesos de negocio que se exigen desde su sede central. En resumen, Toyota España ha pasado de tener una visión operativa, descentralizada y dependiente de terceros, a una visión corporativa que es capaz de adaptarse de una manera muy ágil a las nuevas estrategias que se están definiendo en el grupo.”
Perfil de la organización
Toyota  España (TES) distribuye y comercializa y da servicio postventa a los vehículos de las marcas Toyota  y Lexus, desde su sede central en Alcobendas (Madrid), contando con una red de 80 concesionarios Toyota, presentes en 164 puntos de venta Toyota  y 174 puntos de asistencia Toyota.  La distribución de vehículos se realiza desde el Centro logístico de Sagunto (Valencia) y la de recambios desde el Almacén Central de Illescas (Toledo). Además, Toyota España cuenta con un Centro de Formación en San Agustín del Guadalix (Madrid). En el ejercicio 2015, las ventas de Toyota en España alcanzaron las 51.985 unidades y las de Lexus las 4.693 unidades.
Situación actual y Objetivos
Desde el departamento de IT junto con el departamento de Consumer Excellence, se ha liderado la mejora y consolidación de los sistemas analíticos, migrando la plataforma de Microstrategy a una plataforma basada en tecnología Microsoft, además de orientarla mejorar su comunicación con el cliente y proveer información avanzada a todos los departamentos de la compañía, así como a los concesionarios y talleres de la red. Situación inicial

  • Los informes estáticos ad-hoc contra el sistema relacional existente ya no cubren todas las necesidades.
  • Necesidad de distribuir información a los concesionarios de una manera ágil.
  • Se requiere cruzar información de los distintos sistemas existentes para mejorar los sistemas analíticos.
  • Parte del análisis de los clientes se encuentra fuera de la compañía y es necesario eliminar esas dependencias, incorporando dicho conocimiento a los nuevos procesos de Toyota España.
  • El departamento de IT no tiene amplios conocimientos de sistemas de BI en el momento de iniciar el proyecto.
Solución
  • Durante todo el ciclo de vida del proyecto se han utilizado nuevas vías de comunicación (Yammer, Trello, o365) que han permitido centralizar la discusión de los requisitos y las validaciones de datos, así como el seguimiento de las tareas.
  • Para la creación de los procesos de integración y la estructura del data warehouse, se han utilizado las metodologías y herramientas aportadas por el SolidQ Adaptive BI Framework.
  • Se han implantado iteraciones cortas de desarrollo para fomentar la inclusión rápida de nuevas fuentes de datos y elementos de análisis.
  • Se ha formado al personal de Toyota España en la explotación del data warehouse mediante la utilización de Excel y los complementos de Power BI.
  • Se han creado modelos multidimensionales por departamento para apoyar los análisis operativos
  • Se ha creado un modelo multidimensional organizativo para aportar una visión transversal de las métricas principales de Toyota España.
  • Se han aplicado técnicas de minería de datos para la segmentación de los clientes de cara a ofrecer un mejor servicio post-venta.
Beneficios
  • Se consigue un sistema de análisis dinámico, escalable y facil de usar.
  • Se evita la externalizados de procesos aná<liticos permitiendo conservar el conocimiento dentro de la organización.
  • La unificación de la información de los distintos sistemas aporta una visión de conjunto nueva, ayudando a ver el negocio desde nuevos puntos de vista.
  • Los análisis dirigidos por los sistemas se transforman en análisis dirigidos por el dato.
  • Se promueve la distribución de nueva información a los concesionarios para apoyarlos en todo el ciclo de vida de los vehículos.
  • Los usuarios pueden realizar nuevos análisis e informes de una manera sencilla a través de Excel y Power BI.

Soluciones a medida

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